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Dentro da área da sua conta, clique em "Meus Pedidos" e escolha o número do pedido que deseja trocar ou devolver.

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Certifique-se de que o pedido está completo. Em seguida, clique em "Visualizar" para acessar os detalhes.

Solicite a devolução
Role até o final da página e clique no botão "Solicitar Devolução".

Preencha os campos obrigatórios:

Motivo da solicitação: Selecione o motivo da troca ou devolução.

Tipo de estorno:

• Se estiver dentro do prazo de devolução (até 7 dias), você pode solicitar estorno do valor.
• Se estiver fora do prazo de devolução ou optar por troca, escolha crédito em loja ou vale-compras.

Mensagem explicativa: Escreva um breve texto explicando sua solicitação.

Itens do pedido: 

Selecione o item que deseja trocar/devolver e a quantidade.

Fotos (opcional): Caso o produto tenha defeito ou divergência, envie fotos para agilizar a análise.

Finalize clicando em “Solicitar”

📦 ACOMPANHE SUA SOLICITAÇÃO
No menu “Devoluções” da sua conta, você pode acompanhar o status da sua solicitação e o histórico de atualizações.

Todos os detalhes, incluindo o documento de logística reversa (caso aplicável), serão enviados para o seu e-mail cadastrado.